FAQS
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¿Cuál es el horario de envío de los pedidos?
Realizamos envíos únicamente de Lunes a Viernes. No realizamos envíos los fines de semana y días festivos.
¿Qué sucede si se realiza un pedido durante el fin de semana o un día festivo?
No se realizarán envíos durante el fin de semana y días festivos. El pedido se procesará y se enviará en el siguiente día hábil.
¿Cuánto tiempo se tarda en embarcar los pedidos después de que se acredite el pago?
El tiempo necesario para embarcar los pedidos es de 24 horas. El envío de la mercancía se realizará después de que el pago haya sido acreditado por nuestro banco.
¿Qué sucede si hay un problema en el envío que cause una demora importante?
En caso de haber un problema en el envío que implique una demora importante, el personal de atención a clientes de SURTIMOTO se pondrá en contacto con usted en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
¿Cómo se puede rastrear el status de un pedido una vez que ha sido enviado?
Una vez que hayamos enviado su pedido, se le proporcionará el número de guía vía correo electrónico. Con ese número de guía, podrá rastrear el estado del pedido a través de la página web de la compañía de mensajería.
